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12345大数据 | 济南人最关心医保 违建、占道投诉大幅上升 

来源:天下泉城编辑:06-13 19:34

6月13日,天下泉城新闻客户端记者从济南市12345热线了解到5月份12345热线大数据,其中,办理为民服务事项118.97万件,较上月增长5.79%。在这当中,咨询类47.51万件,占受理总量的66.68%;求助类21.03万件,占29.52%;投诉类1.84万件,占2.58%;建议类8703件,占1.22%。

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医保、公积金问题最受关注

记者了解到,在市民来电中,医疗保险问题6.76万件,占受理总量的9.49%,虽然较上月下降10.21%,但依然是来电咨询的主要问题。其中,主要是反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

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市民关注度排第二位的是住房公积金问题,共5.02万件,占受理总量的7.05%,较上月下降6.21%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

违建、占道等投诉大幅上涨

市容环境问题4.25万件,占受理总量的5.96%,较上月增长25.6%,也是一个月来关注度增幅最大的问题方面。其中,一是个别地区存在私搭乱建现象,如历城区西周南路10号、天桥区泺安路南侧环翠小区门口、槐荫区小金庄村南侧等处;二是反映占道经营游商问题,如章丘区双山医院东邻小吃街、高新区牛旺庄小区南门口、市中区方信家园小区南门口等处。

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物业管理问题2.05万件,占受理总量的2.88%,较上月增长13.4%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题,如长清区银丰公馆、历城区万象新天小区、历下区尚品燕园小区等。

消费维权问题1.85万件,占受理总量的2.6%,较上月增长3.96%。市民主要反映储值卡难以退款及商品质量问题。

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区县热线办理 历下区、天桥区等满意度较高

5月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率96.29%,其中,历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区、济阳区、南部山区、历城区、平阴县、槐荫区高于平均满意度,其他均低于平均群众满意率,排名后三位的分别是:莱芜区、高新区、商河县。

部门热线办理 市行政审批服务局满意率最高

5月份各部门热线办理工作中,平均群众满意率97.41%,高于平均群众满意率分别是市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局等59个部门;低于平均群众满意率分别是济南铁塔公司、莱芜联通、莱芜供电公司等28个部门。

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转办量1000件以上的单位,山东福彩网群众满意率排名前三位的分别是:市人力资源社会保障局、市社会保险事业中心、市城乡水务局;群众满意率排名后三位的分别是:中国联通济南分公司、中国移动济南分公司、市城管局。

转办量100-1000件的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局;群众满意率排名后三位的分别是:济南城市投资集团、济南铁路局、市政府金融办。

街镇热线办理 历城港沟、章丘章锦较好

转办量500件以上的街镇,群众满意率排名前三位的分别是:历城区港沟街道、历城区董家街道、历下区龙洞街道;群众满意率排名后三位的分别是:市中区陡沟街道、高新区东区街道、槐荫区匡山街道;

转办量100-500件的街镇,群众满意率排名前三位的分别是:高新区章锦街道、槐荫区南辛庄街道、历下区大明湖街道;群众满意率排名后三位的分别是:商河县韩庙镇、莱芜区羊里镇、莱芜区凤城街道。

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